PROBLEMA · 01
Dependencia de personas clave.
El negocio funciona porque dos o tres personas saben cómo va todo.
Problemas que resolvemos
No clasificamos por sector. Clasificamos por dolor operativo.
Seis patrones de disfunción que se repiten entre empresas muy distintas. Si alguno describe vuestra semana, probablemente sabemos por dónde empezar.
- Cómo leer esta página
- Cada problema describe síntomas, coste real y por dónde entraríamos nosotros.
- No es una lista de servicios
- Es una lista de patrones. Los servicios están en otra página.
01 · Mapa rápido
Seis patrones. Empezad por el que os suene más.
Cada tarjeta lleva al detalle completo del patrón: síntomas, coste real y por dónde entraríamos.
PROBLEMA · 02
Herramientas desconectadas.
Seis apps, cinco hojas de cálculo y mucho copy-paste manual.
PROBLEMA · 03
Retrabajo recurrente.
Los mismos errores vuelven porque el proceso los genera.
PROBLEMA · 04
Falta de visibilidad.
Dirección se entera cuando ya han impactado al cliente.
PROBLEMA · 05
Mala coordinación.
Los traspasos entre equipos viven en correos, llamadas y memoria.
PROBLEMA · 06
Crecer añade caos.
Cada nueva persona o cliente multiplica la fricción en lugar de diluirla.
02 · En detalle
Cómo se manifiesta cada patrón, y cómo entramos.
Síntomas reconocibles, el coste que suele esconder cada patrón y la intervención con la que solemos entrar.
PROBLEMA · 01
Dependencia de personas clave.
El conocimiento operativo vive en la cabeza de dos o tres personas. El negocio aguanta porque están. Si faltan, se para.
- Vacaciones de alguien bloquean un proceso entero.
- Onboarding de nuevas incorporaciones depende del tiempo de un senior.
- Nadie escribe cómo se hacen las cosas porque "ya se sabe".
Cómo entramos
Sacamos el proceso de las cabezas y lo ponemos en el sistema: mapas de proceso, ownership explícito y estándares mínimos. No sobredocumentamos: documentamos lo que se usa.
Diagnóstico operativoDiseño de procesos
PROBLEMA · 02
Herramientas desconectadas.
ERP por un lado, CRM por otro, hojas intermedias, chats para decisiones. Nada habla entre sí. La misma información se introduce tres veces.
- Copia manual de datos entre sistemas varias veces al día.
- Informes que tardan medio día porque hay que conciliar fuentes.
- Decisiones distintas según qué herramienta consulte cada uno.
Cómo entramos
No añadimos otra herramienta. Integramos lo que ya usáis, automatizamos los traspasos manuales y eliminamos duplicidades. El nuevo stack es el actual, mejor conectado.
Diagnóstico operativoSistemas y automatización
PROBLEMA · 03
Retrabajo recurrente.
Errores que vuelven cada mes, cada cliente, cada pedido. Se corrigen en el momento pero nadie aborda la causa.
- El mismo error se explica en 3 retrospectivas distintas.
- Facturación corrige manualmente lo que produce operaciones.
- Hay un "bombero" que resuelve lo mismo cada semana.
Cómo entramos
Cuantificamos el coste del retrabajo. Vamos a la causa raíz — normalmente un handoff sin reglas o una validación que no existe — y la corregimos en el flujo, no en el síntoma.
Diagnóstico operativoDiseño de procesos
PROBLEMA · 04
Falta de visibilidad.
Dirección se entera de los problemas cuando ya han llegado al cliente. Los informes dicen cosas distintas según quién los prepare.
- Reporting manual que llega a fin de mes, no a tiempo de decidir.
- KPIs distintos por equipo, sin fuente única.
- Se pregunta el estado de un pedido o un proyecto; no se consulta.
Cómo entramos
Un panel operativo único con datos actualizados automáticamente desde lo que ya se usa. No un dashboard bonito: los 6–10 indicadores que informan decisiones reales.
Sistemas y automatización
PROBLEMA · 05
Mala coordinación.
Varias sedes, varios equipos, varias funciones. Los traspasos se hacen por email, llamada o memoria. Nada queda trazable.
- Front-office y técnicos de campo no ven la misma información.
- Proveedores externos reciben instrucciones inconsistentes.
- Incidencias "perdidas" entre equipos durante días.
Cómo entramos
Un flujo único para el trabajo que cruza equipos, con estados, responsables y tiempos. No cambia quién hace qué, cambia cómo se pasa el testigo.
Diseño de procesosSistemas y automatización
PROBLEMA · 06
Crecer añade caos.
Lo que funcionaba a 15 personas ya no funciona a 40. Contratar más gente empeora, no mejora. El proceso no escala con el tamaño.
- Onboarding que depende del fundador.
- Cada PM gestiona proyectos a su manera.
- Decisiones concentradas en pocas personas, que son el cuello.
Cómo entramos
Reemplazamos procesos heroicos por procesos aburridos. Estandarizamos lo repetible, delegamos lo delegable y dejamos en dirección sólo lo que debe estar ahí.
Diagnóstico operativoDiseño de procesosSistemas y automatización
03 · Lo que no tratamos
Hay problemas que parecen operativos y no lo son.
También dejamos claro cuándo el diagnóstico apunta a dirección, gestión o liderazgo en lugar de proceso operativo.
Honestidad
Se presenta como operativo
"Nuestra gente no es productiva."
"Necesitamos un software nuevo."
"No tenemos estrategia clara."
"El equipo no está alineado."
Diagnóstico real
En realidad es
Problema de gestión, no de proceso. No encajamos.
Problema de proceso primero; el software viene después.
Problema de dirección. No es nuestro trabajo.
Problema de liderazgo. No es nuestro trabajo.
04 · Conversación
¿Alguno de estos patrones suena a vuestra semana?
Nos contáis qué se rompe. Os decimos si sabemos arreglarlo.
- Agenda
- Nos contáis qué se rompe. Os decimos si sabemos arreglarlo.
- Duración
- 30 minutos.